1. Les attributs de seuil sont des attributs indispensables aux yeux des clients et acheteurs en gros. Ils les remarquent rarement, mais leur absence provoquera des plaintes (comme l’absence de TV dans un hôtel). Ces attributs de base sont appelés « de seuil » parce qu’une augmentation de leur performance, au-delà du minimum requis, n’augmentera pas la satisfaction du client (comme le nombre de cendriers dans une voiture). 2. Les attributs de performance continuent à augmenter la satisfaction du client, avec l’augmentation de leur performance. Des améliorations continues d’économie de carburant pour les automobiles, l’accélération...

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 Le respect des normes est une condition essentielle pour chaque vendeur en gros afin de se prémunir contre le risque. Le déstockeur fournisseur peut aussi s'engager dans une démarche Qualité, sous forme de certification à une norme ISO. Pour les produits alimentaires, elle peut mettre en place une démarche HACCP, présentée ci-contre. Le rôle du comité d'hygiène et de sécurité (CHS) Obligatoire dans les entreprises du déstockage de plus de 50 salariés, le Comité d'hygiène et de sécurité fait des propositions au conseil d'administration pour promouvoir la formation à la sécurité et contribuer à l'amélioration des conditions...

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